Bij wandverlichting.com, onderdeel van EGLO || Zuiver Verkoop, streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige verlichtingsproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan vindt u hieronder ons beleid en de benodigde stappen.

Ons Retourbeleid

U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De producten moeten:

  • In originele staat zijn (ongebruikt, onbeschadigd en met alle originele verpakking en accessoires)
  • Het originele aankoopbewijs of ordernummer bevatten
  • Correct verpakt zijn om beschadiging tijdens transport te voorkomen

Belangrijke uitzonderingen:

Om hygiënische redenen kunnen Badkamerverlichting en Nachtlampen die zijn geïnstalleerd of gebruikt, niet worden geretourneerd. Ook op maat gemaakte of gepersonaliseerde verlichtingsproducten vallen buiten het retourbeleid.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie (gebruik het onderstaande sjabloon voor uw gemak):

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Beste wandverlichting.com team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling:

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]

Naam: [Volledige naam]

Product(en) voor retour: [Productnaam, artikelnummer, hoeveelheid]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, andere reden]

Voorkeur: [Retour voor terugbetaling / Omruilen voor ander product (specificeer indien mogelijk)]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retourinstructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Het retouradres

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het orderbonnetje of een kopie van de orderbevestiging toe. Gebruik het verstrekte retourlabel of verzend het pakket naar:

EGLO || Zuiver Verkoop
Retourafdeling
2127 Haverhoekseweg
Hoedekenskerke, NL 4433RX

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij:

  • Terugbetalingen: Binnen 5-10 werkdagen op uw originele betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Omruilingen: Verzending van het nieuwe product volgens onze standaardlevertijden

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd. Voor orders boven €50 die gebruik hebben gemaakt van onze gratis verzendoptie, worden de retourkosten verrekend met het oorspronkelijke verzendkrediet.

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. De exacte tijd hangt af van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour bij ons is aangekomen.

Onze toewijding aan kwaliteit

Net zoals we zorg dragen voor perfecte verlichting in uw huis, staan we garant voor een zorgvuldige afhandeling van uw retour. Ons team van verlichtingsexperts staat klaar om u te helpen bij elke vraag over retourneren of omruilen.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].